Garanzia “Soddisfatto o rimborsato”

La nostra garanzia “Soddisfatto o rimborsato” ti consente di restituirci, a determinate condizioni ed entro 15 giorni, qualsiasi prodotto ordinato di cui non saresti soddisfatto e ciò qualunque sia il motivo. Secondo le tue preferenze, ti rimborseremo l’integralità della somma dell’articolo o lo scambieremo contro un altro prodotto, secondo le condizioni enunciate qui sotto.

Quali sono le condizioni di restituzione di un articolo?

Le nostre condizioni di restituzione sono semplici: accettiamo la restituzione di tutti gli articoli nuovi restituiti entro un termine di 15 giorni. Qualsiasi prodotto restituito dovrà esserlo nel suo imballaggio di origine, accompagnato dalla prova d’acquisto. Non accettiamo le restituzioni di articoli non conformi al loro stato d’origine, vale a dire dei prodotti iniziati a più del 15% del peso complessivo iniziale.

Come restituirci un articolo e a quale indirizzo?

Le restituzioni dei prodotti per uno scambio o un rimborso si fanno esclusivamente per Posta all’indirizzo: Relais Gourmet 14 rue Burugoria 64700 Hendaye (Pays Basque) (Paese Basco) Ti ringraziamo di confezionare gli articoli restituiti con grandissima precauzione, e restituirceli accompagnati con la fattura e una lettera che precisa la natura dello scambio, così come la natura del rimborso (tramite assegno o buono regalo). Se non preciserai le tue preferenze in materia di rimborsi, eseguiremo un rimborso con un codice sconto che riceverai via e-mail. Attenzione: Ti ricordiamo che è impossibile restituirci gli articoli tramite la rete dei pacchi. Nessun invio alla consegna o in contrassegno sarà accettato.

Devo pagare delle spese di rinvio e di restituzione nell’ambito di uno scambio?

Se cambi idea e ci restituisci un articolo, le spese di rinvio dei tuoi prodotti Relais Gourmet sono a tuo carico. Qualsiasi restituzione di un articolo nell’ambito di uno scambio, viene effettuata nel tuo domicilio via colissimo. Le spese di spedizione degli articoli in Francia sono offerte da Relais Gourmet. Le spese di spedizione degli articoli restituiti dopo lo scambio, al di fuori della Francia (verso un paese straniero o verso i DOM TOM) sono a tuo carico.

Entro quale termine sarò rimborsato?

Trattiamo la tua domanda in un termine medio di cinque giorni dalla ricezione del tuo pacco. Ti rimborsiamo, secondo le tue preferenze, tramite assegno o per buono regalo. I buoni regalo saranno spediti entro 3 giorni via e-mail. Gli assegni vengono spediti per posta al tuo domicilio, e arrivano entro un termine medio di una settimana.

E se il contenuto del mio pacco non è conforme al mio ordine?

Rimborsiamo integralmente o scambiamo il o i prodotti deteriorati o difettosi, in base al prezzo che hai pagato. Se, nonostante tutta la cura che portiamo alla preparazione di ogni pacco, il tuo ordine non era conforme alla tua richiesta (prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso…), ci impegniamo a rimborsarti o a scambiarti i prodotti in questione.

Il mio pacco o i prodotti sono danneggiati

In caso di deterioramento, grazie di conservare i prodotti danneggiati nel cartone del pacco, affinché si possa identificare ciò che è successo. Se ne hai la possibilità, grazie di mandarci via e-mail una foto che mostra i danni causati. A titolo informativo, sappia che qualsiasi ordine ricevuto molto deteriorato (deterioramenti visibili sul cartone, pacco aperto e richiuso dai servizi dei nostri ragazzi delle consegne…) può essere rifiutato presso il tuo postino, o al posto dove ritiri il pacco. Se accetti un pacco aggiustato o danneggiato severamente, ti consigliamo di controllare il suo contenuto in presenza del corriere, e di esprimere eventualmente una riserva durante la sua accettazione.

I miei prodotti sono difettosi

Se hai il sospetto che un prodotto sia difettoso, mettiti subito in contatto con Relais Gourmet descrivendo dettagliatamente il problema. Se il prodotto viene riconosciuto difettoso, lo scambieremo o lo rimborseremo al più presto.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 19 per telefono al (+33) 09 51 76 13 60, o tramite e-mail via la pagina di contatto.