Notre politique de confidentialité Relais Gourmet

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES RGPD

Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) est une nouvelle réglementation européenne visant à renforcer la protection des données personnelles en vertu du Règlement (UE) 2016/679 édicté par le Parlement européen et le Conseil en date du 27 avril 2016.

Entré en vigueur en mai 2018, le RGPD s’applique à toute personne physique ou morale susceptible de collecter et traiter des données dans le cadre de son activité ou non.

Assurer la confidentialité de vos données personnelles est la base de l’établissement de relations de confiance. Par conséquent, RELAIS GOURMET prend la protection de vos données personnelles au sérieux dans l’exercice de nos activités.                    

L’objectif de la présente Politique est d’expliquer la manière dont vos données personnelles sont recueillies et traitées. Elle peut être modifiée à tout moment, notamment pour prendre en compte l'évolution des technologies utilisées, l'édition de nouveaux services et les nouvelles réglementations, auquel cas la nouvelle version sera publiée sur notre site web.  

1) Le responsable des données personnelles

Le responsable des données personnelles du site www.relaisgourmet.com est RELAIS GOURMET, domicilié au 14, rue Burugoria 64 700 Hendaye, France. 

Contact mail : jperez@relaisgourmet.com 

Le site web www.relaisgourmet.com hébergé chez Online.net a été sécurisé par le protocole SSL afin d'assurer la sécurisation des données entre le serveur et les personnes connectées au site.

 

2) Quelles catégories de données personnelles traitons-nous ?

RELAIS GOURMET collecte et traite plusieurs types de données personnelles. Il s’agit principalement des catégories suivantes :

- Identification personnelle : vos nom, prénom(s), email, code postal ;

- Coordonnées professionnelles:adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone et autres coordonnées telles que adresse de livraison, de facturation ;

Informations du compte utilisateur : votre nom d’utilisateur et vos mots de passe pour l’authentification et l’accès au compte ;

- Informations cryptées relatives à vos moyens de paiement (notamment numéro de carte bancaire) ;

- Choix en matière de prospection commerciale ;

- Toute autre information que vous souhaitez porter à notre connaissance.

Lorsque des données personnelles vous sont demandées, vous pouvez refuser de les fournir.

 3) Quand collectons-nous et traitons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles vous concernant sont collectées et/ou traitées à l’occasion de :

 la consultation de notre site internet www.relaisgourmet.com;

 la création de votre compte client ;

 la gestion des droits d’utilisation du compte client ;

 la fourniture des produits et services ;

 la gestion administrative et financière de la relation clients ;

 l’envoi d’offres commerciales, prospection et/ou newsletters selon votre choix ;

 lors de nos échanges : le contenu de vos messages, e-mails, courriers ou appels téléphoniques à notre attention (exemple les commentaires et avis sur les produits que vous écrivez, ou les questions que vous posez) ;

 Lorsque vous nous contactez, les conversations téléphoniques peuvent être écoutées et enregistrées aux fins de l’amélioration de la relation clients.

 

4) Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour répondre aux finalités suivantes :

 Gestion de la relation clients : création du compte client, enregistrement et exécution des commandes (livraison, facturation), gestion du crédit, du recouvrement et du service client ; 

 Amélioration de notre offre de produits et services : enquêtes, analyses et statistiques de l’utilisation de nos sites internet, de nos applications et de notre offre de produits et services ;

– Marketing :

o   envoi de newsletters sur nos produits et services ;

o   prospection : envoi de communication (y compris e-mails et SMS) concernant nos produits et services ou ceux de tiers (dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser, par exemple parce qu’ils ont des points communs avec d’autres produits et services que vous avez déjà achetés ou pour lesquels vous avez manifesté de l’intérêt).

o   Nous pouvons également communiquer vos données personnelles à d’autres sociétés à des fins commerciales. Cela peut inclure la communication de vos nom, numéro de téléphone et adresse e-mail afin qu’elles puissent vous contacter pour vous proposer des produits ou des services ;

o   proposition de contenus personnalisés : nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous présenter du contenu et de la publicité personnalisés ;

o   programmes de fidélité, événements, concours, tirage au sort.

 

5) Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Selon les cas, RELAIS GOURMET traite vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

 le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de votre demande (notamment à l’occasion d’une prise de contact) ;

 le traitement répond aux intérêts légitimes poursuivis par RELAIS GOURMET (exemple : prévention de la fraude) ;

 dans certains cas, nous devons conserver vos données car la loi nous l’impose (exemple : pour assurer la sécurité de manière générale, pour des raisons fiscales, etc.) ;

  et si requis, sur la base de votre consentement.

 

6) A qui les données personnelles sont-elles transmises ?

Les personnes habilitées de RELAIS GOURMET sont destinataires de vos données. Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec d’autres sociétés à des fins de prospection commerciale, d’études et statistiques, sauf opposition de votre part.

Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec des partenaires et/ou prestataires pour l’une quelconque des finalités énumérées ci-dessus.

Nos prestataires et partenaires doivent se conformer à nos règles de confidentialité des données personnelles et de sécurité, et ne sont pas autorisés à les utiliser à toute autre fin.

Par ailleurs nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux personnes suivantes :

 aux autorités judiciaires, policières ou administratives légalement habilitées à  en connaître ;

 aux parties prenantes de procédures judiciaires pour assurer notre défense ou exercer nos droits en justice.

 

7) Combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités du traitement. La durée de conservation varie d’un type de données personnelles à l’autre puisqu’elle dépend de :

 la nécessité pour RELAIS GOURMET de conserver les données personnelles au regard de ses activités ;

 les obligations contractuelles ;

 les obligations légales ;

 les règles et recommandations publiées par les autorités chargées de la protection des données personnelles.

En tout état de cause, nous révisons régulièrement les informations que nous détenons. Lorsque leur conservation n’est plus justifiée par des exigences légales, commerciales ou liées à la gestion de votre compte client, ou si vous avez fait usage d’un droit de modification ou d’effacement, nous les supprimerons de façon sécurisée.

 

8) Quels sont les moyens utilisés pour la sécurité de vos données personnelles ?

Nous réexaminons régulièrement les mesures techniques et organisationnelles mises en place pour protéger nos systèmes d’information et de communication, afin de les adapter aux risques que vous encourez et prévenir toute perte, utilisation abusive ou modification non autorisée de vos données personnelles.

Néanmoins, la sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun et nous vous invitons à vous montrer vigilant.

RELAIS GOURMET ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et nous attirons votre attention sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice occasionné par l’accès ou l’utilisation de notre site, y compris en cas de virus infectant votre ordinateur ou tout autre dommage matériel.

 

9)  Quels sont vos droits ?

En application du RGPD, vous disposez des droits suivants :

- Droit d’accès : vous avez le droit de connaitre les données personnelles vous concernant que nous détenons et en demander une copie ainsi que demander des informations sur la finalité de ce traitement ;

- Droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles vous concernant qui sont inexactes, et dans certains cas l’effacement ou la limitation de leur traitement ;

- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection ;

- Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de nous demander de limiter notre utilisation de vos données personnelles dans certains cas ;

- Droit à l’effacement : vous pouvez nous demander l’effacement de vos données personnelles (à certaines conditions) ;

- Droit à la portabilité des données :le cas échéant, vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez transmises (dans un format lisible par machine) ou de faire transmettre ces données à une autre société ;

- Droit de retirer votre consentement :vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné pour l’utilisation de vos données personnelles lorsque celui-ci est requis.

 

10) Comment exercer vos droits ?

Pour exercer les droits susmentionnés ou obtenir des informations complémentaires sur ces droits, vous pouvez :

- utiliser le formulaire contact disponible sur www.relaisgourmet.com;

- ou nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Référent Protection des Données

Adresse : 14, rue Burugoria 64 700 Hendaye, France

Email : jperez@relaisgourmet.com.

Avant de répondre à votre demande, nous sommes susceptibles de vérifier votre identité et/ou vous demander de nous fournir davantage d’informations pour répondre à votre demande 

Nous nous efforcerons de donner suite à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les délais fixés par la loi.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

 

 

POLITIQUE DE COOKIES

 

Lors de la consultation et/ou utilisation de notre site internet, des cookies ou autres traceurs sont susceptibles d’être enregistrés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone).

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il sert principalement à recueillir des informations sur votre navigation sur le site et à vous fournir des services personnalisés. Sur votre terminal, les cookies sont gérés par votre navigateur Internet.

Nous utilisons des cookies pour vous aider à naviguer facilement sur notre site internet et pour certaines fonctions, y compris pour analyser le trafic du site. Les cookies peuvent également vous reconnaître lorsque vous vous connectez à nouveau sur le site, et vous proposer du contenu adapté à vos préférences et centres d’intérêt.

Certains cookies peuvent recueillir des données personnelles, y compris des informations que vous saisissez comme votre nom d’utilisateur, ou lorsqu’ils vous pistent pour vous présenter de la publicité ciblée.

Comme la plupart des sites web, notre site web utilise des cookies qui peuvent être classés dans les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires :il s’agit de cookies essentiels au bon fonctionnement de notre site.

- Cookies de fonctionnalité :ces cookies servent à optimiser et simplifier votre expérience d’utilisateur. Par exemple, ils peuvent mémoriser vos choix précédents ou votre mot de passe.

- Cookies analytiques et de performance :ces cookies sont utilisés à des fins internes pour nous aider à vous offrir une meilleure expérience utilisateur (par ex. pour évaluer la performance d’un site ou tester différentes interfaces pour le site). 

Cookies de ciblage et publicitaires :ces cookies servent à vous présenter du contenu (y compris du contenu publicitaire) personnalisé et intéressant pour vous, et également à évaluer l’efficacité de ce contenu. Ce contenu peut être présenté sur notre site. Nous chargeons souvent des prestataires tiers de diffuser ce contenu, par conséquent certains de ces cookies peuvent être placés par un tiers.

Les données personnelles collectées via les cookies ne sont jamais conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité du cookie, et en aucun cas plus longtemps que la durée légale.

Les cookies utilisés sur nos sites web sont détaillés ci-dessous :

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COOKIES DE FONCTIONNALITÉ

Type de cookie

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Hybris cookie d’optimisation

Restaurer le panier et fonction de commande rapide

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Fonction permettant de déposer des avis et évaluations

iPerceptions survey  

Se souvenir de mon choix de ne pas afficher à nouveau une invitation à un sondage

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Proposer une expérience cohérente basée sur le chargement de pages successives

Live Engage/ Live Person               

Se souvenir de moi et du navigateur utilisé et afficher l’historique / Interaction entre l’entreprise et les utilisateurs qui cherchent de l'aide en ligne (chat)

  

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