Foire aux questions

À propos de ma commande

1. Puis-je commander en toute sécurité sur le site

Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez donc acheter en ligne en toute sécurité. Nous utilisons deux services de paiement en ligne : PayPal et SP PLUS de la Caisse d'Epargne.

2. Quelles sont mes garanties en termes de protection des données personnelles ?

La société Relais Gourmet applique scrupuleusement la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 qui vous donne un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant.

3. Faut-il fournir mes coordonnées à chaque commande passée sur le site ?

Il vous suffit d'ouvrir un compte sur le site Relais Gourmet. Lors de votre première commande, vos informations seront sauvegardées. Lors de votre prochain achat, vous n'aurez qu'à indiquer votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.

4. Est il possible de commander par téléphone ou par fax ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone en composant le (+33) 09 51 76 13 60.

5. Quelles sont les conditions de la garantie "Satisfait ou remboursé" ?

Pour en savoir plus à propos de notre garantie "Satisfait ou remboursé", veuillez consulter la page : Garantie "Satisfait ou Remboursé" où vous retrouverez les informations à propos de cette garantie.

6. Puis-je suivre l'avancement de ma commande validée ?

Pour suivre l'avancement de votre commande passé sur le site, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, puis de vous rendre sur la page de suivi de vos commandes. Vous pourrez ainsi voir à quelle étape se trouve votre commande. Vous serez aussi prévenu par e-mail de chaque étape finalisée pour votre commande.

La livraison de ma commande

1. Puis-je être livré à l'étranger en commandant sur le site?

En commandant en ligne sur notre site vous pouvez être livrés dans toute l'Europe et dans plus de 90 autres pays.

2. Quel est le délai moyen de livraison pour ma commande ?

Votre commande est traitée immédiatement par Relais Gourmet. Vous êtes livrés à l'adresse de votre choix dans un délai moyen de 5 à 6 jours dès réception de votre commande. Vous pouvez être livrés en 24 heures si la commande est passée avant 10h du matin. Consultez nous pour les tarifs de livraison en 48h. Nous utilisons DHL Express International comme service de livraison express.

3. Quel est le prix des frais de port de ma commande ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis pour toutes les commandes passées sur le site. Pour plus d'informations, rendez vous sur la page "Livraisons & Retours"

À propos de mon panier

1. Comment visualiser le contenu de mon panier sur Relais Gourmet ?

Vous pouvez voir la liste des produits de votre panier à partir de cette page. Vous pouvez aussi à tout moment visualiser le nombre de produits et le prix total de votre panier et cela sur n'importe quelle page du site, avec le bloc récapitulatif de votre panier en haut à droite du site.

2. Comment supprimer un produit de mon panier ?

Pour cela, il vous suffit de cocher la case correspondante au(x) produit(s) à supprimer de votre panier, située à droite de chaque produit listé, puis de valider votre choix en cliquant sur le bouton "Modifier mon panier". La case à cocher se situe dans la colonne "Supprimer" de la page du panier, représentée par cette icône 

2. Comment modifier la quantité d'un de mes produits ?

Il vous suffit de changer la valeur présente dans le champs "Quantité" du produit à modifier, puis de valider votre changement en cliquant soit sur l'icône , soit en cliquant sur le bouton "Modifier mon panier".

Utilisation d'un chèque-cadeau

1. Comment utiliser mon bon de réduction / chèque cadeau sur Relais Gourmet ?

Le code de réduction en votre possession est à utiliser lors de votre commande sur notre site, depuis la page "Informations sur la facturation". Il vous suffit de recopier le code intégralement dans le champs prévu à cet effet.

2. Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Si votre bon de réduction n'est pas pris en compte lors de la commande, veuillez nous contacter depuis la page de contact pour que nous fassions le nécessaire pour remédier au problème et vous laisser finir votre commande sur Relais Gourmet

Autres questions

1. Comment faire pour être averti des promotions et des dernières nouveautés ?

Il suffit de vous inscrire à la lettre d'information Relais Gourmet. Vous recevrez un chèque-cadeau pour toute souscription à notre lettre d'information d'une valeur de 10% pour tout achat supérieur à 50. De plus, vous serez régulièrement avertis des promotions et des nouveautés du site.