Garantie "Satisfait ou remboursé"

Notre garantie " Satisfait ou remboursé " vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 15 jours tout produit commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelqu'en soit la raison. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou nous vous l'échangerons contre un autre produit selon les conditions énoncées ci-dessous.

Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 15 jours. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine accompagné de la preuve dachat. Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir produits entamés à plus de 15% du poids total initial.

Comment nous retourner un article et à quelle adresse ?

Les retours des produits pour échange ou remboursement se font exclusivement par La Poste à l'adresse :

Relais Gourmet Service Retours
14 rue Burugoria 64700 Hendaye

Nous vous remercions d'emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant la nature de l'échange ainsi que la nature du remboursement (par chèque ou par chèque-cadeau).

Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement, nous effectuerons un remboursement par code réduction que vous recevrez par mail.

Attention : Nous vous rappelons qu'il est impossible de nous retourner les articles par le biais des Relais Colis. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Dois-je payer des frais de retour et de réexpédition dans le cadre d'un échange ?

Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour de vos produits Relais Gourmet sont à votre charge. Toute réexpédition d'article dans le cadre d'un échange est effectuée à votre domicile par colissimo. Les frais d'expédition des articles en France Métropolitaine vous sont offerts par Relais Gourmet. Les frais de port des articles réexpédiés après échange hors France Métropolitaine (vers un pays étranger ou vers les DOM-TOM) sont à votre charge.

Sous quel délai serais-je remboursé ?

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de cinq jours à réception de votre colis. Nous vous remboursons, selon vos préférences, par chèque ou par chèque-cadeau. Les chèques-cadeaux vous sont expédiés dans les 3 jours par e-mail. Les chèques sont expédiés par courrier à votre domicile et vous parviennent dans un délai moyen d'une semaine.

Et si le contenu de mon colis n'est pas conforme à ma commande ?

Nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détérioré ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé. Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

Mon colis ou les produits sont endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endomagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés. Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur ou de votre relais colis. Si vous accepter un colis réparé ou endomagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.

Mes produits sont défectueux

Si vous soupçonné un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec Relais Gourmet en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h à 19h par téléphone au (+33) 09 51 76 13 60 ou par e-mail via la page de contact.