Nos conditions générales de vente

1. Commandes

Toute commande passée sur le site Relais Gourmet implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions de vente, lesquelles seront seules applicables au contrat ainsi conclu entre le Client et Relais Gourmet.

Confirmation de la commande

La commande n'est prise en compte qu'après la validation de l'achat sur le site Relais Gourmet, c'est à dire à la validation du réglement effectué par le Client à l'aide d'une des solutions de paiement proposées sur le site.

Relais Gourmet se réserve le droit de refuser une commande en cas de manquement du Client à l'une de ses obligations, et plus généralement, de refuser toute commande présentant un caractère anormal pour quelque raison que ce soit.

La commande n'est définitive qu'après confirmation par Relais Gourmet. Relais Gourmet confirmera l'acceptation de la commande à l'utilisateur par E-mail ou courrier, ou, le cas échéant, son refus dans les 48 heures ouvrables suivant la saisie de la commande sur le site Relais Gourmet.

Concernant le délai de rétractation, en vertu de l'article L. 121-16 du Code de la consommation, pour toutes les opérations à distance, le Client dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du produit et se fera rembourser l'intégralité du prix de la commande.

2. Obligations

Obligations de Relais Gourmet

Relais Gourmet s'engage, en cas d'acceptation d'une commande à expédier par La Poste les produits commandés par le Client dans les 4 jours ouvrés.

Obligations de l'utilisateur

Le Client s'engage à remplir le bon de commande avec exactitude.

Le Client s'interdit de revendre les produits, sa commande étant obligatoirement destinée à un usage personnel ou à l'usage personnel de la personne à laquelle l'envoi est destiné sauf accord contraire de Relais Gourmet.

3. Dispositions spécifiques

Les prix des produits et les frais d'expédition sont facturés toutes taxes comprises (TTC).

Les prix sont garantis dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de modification du taux de la TVA. Tout changement de ce taux pourrait alors être immédiatement répercuté sur les prix de vente.

Le prix global indiqué dans la confirmation de commande par Relais Gourmet est le prix définitif.

Le prix des produits sur le site Relais Gourmet est exprimé en Euros, les montants exprimés dans d'autres monnaies n'étant fournis qu'à titre indicatif.

4. Paiement

Nous vous garantissons la sécurité de votre paiement. Les protocoles de sécurisation utilisés de la Caisse d'Epargne et par PayPal garantissent une totale confidentialité des informations personnelles transmises à travers notre site Relais Gourmet. Les coordonnées de votre carte de crédit sont ainsi cryptées et transitent par un réseau sécurisé. Le paiement est directement effectué auprès du site de la Caisse d'Epargne ou de PayPal, Relais Gourmet n'a donc aucun accès à vos coordonnées bancaires, ni aucun enregistrement.

5. Livraison

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Nous assumons tous les risques associés au transport de votre commande. En cas de dommages, contactez-nous et nous vous rembourserons le montant total de votre achat, ainsi que les frais de transport conformément à nos conditions générales de vente.

Nous pouvons vous livrer en 48 heures dans toute l'Europe pour toutes commandes passées avant 10h du matin (sauf samedi, dimanche et jours fériés). Pour utilisez notre service de livraison express, appelez-nous directement par téléphone au (+33) 09 51 76 13 60.

La livraison en France et en Europe s'effectue par Colissimo dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés environ après la confirmation de la commande. Hors Europe, nous expédions avec des entreprises de transport et de logistique. Il faut donc compter entre 10 et 20 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et aucun dédommagement ne pourra être demandé à Relais Gourmet en cas d'un éventuel retard de livraison. Pour en savoir plus, lisez la page d'informations sur l'expédition

En cas d'absence du destinataire lors du dépôt du colis, Relais Gourmet ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des détériorations pouvant survenir aux produits, ou du non retrait par le destinataire.

6. Garantie "Satisfait ou Remboursé"

Nos clients s'engagent à respecter strictement les conditions de conservation des produits, ainsi que la date limite de consommation indiquée sur les emballages.Il incombe aussi au destinataire de vérifier le nombre et l'état des produits au moment de la réception.

Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 15 jours. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine accompagné ainsi que la preuve d'achat. Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir produits entamés à plus de 15% du poids total initial.

Les retours des produits pour échange ou remboursement se font exclusivement par la poste à l'adresse suivante : Relais Gourmet - Service Retours, 14 rue Burugoria 64700 Hendaye - France. Nous vous remercions d'emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant la nature de l'échange ainsi que la nature du remboursement (Choix possibles : par chèque ou par chèque-cadeau). Pour en savoir plus, lisez la page sur notre Garantie "Satisfait ou Remboursé"

En cas de livraison non conforme, une réclamation devra être faite par écrit auprès de Relais Gourmet dans les 24 heures suivant la livraison. Tous les litiges et contestations seront de la compétence des tribunaux compétents de Bayonne (France).

6. Informations légales

Siège social : 14 rue Burugoria 64700 Hendaye - France
Siret: RCS Bayonne 482 415 015 00015
TVA Intracommunautaire : FR3482415015
Tél./Fax : (+33) 09 51 76 13 60

Si vous avez une question, veuillez nous contacter depuis la page de contact.